售后人員核實產品信息（包括產品規格、型號、供貨時間、故障描述、客戶名稱、是否在合同保修期內等），保質期內的產品（非客戶責任），售后人員安排維修；過保的產品或客責返修品，依與客戶的溝通情況再進一步處理。 依照嚴格的產品維修、檢驗流程對產品處理，售后人員進行全過程監控，檢驗合格后產品由售后人員返還客戶。

售后人員進行復驗，若產品符合相應的檢驗及測試標準，產品聯絡市場銷售人員并返還給客戶；若產品不符合相應的檢驗及測試標準，由售后人員負責退換貨。 產品有異常問題，但產品仍舊在客戶手中：由項目經理&技術支持聯系客戶進行分析、判定，提供解決方案。

售后人員收到返修產品，確認維修后在7個工作日內完成維修，將產品返回客戶，特殊情況與客戶溝通提供初步解決方案。 對于在保修期內但不符合保修條件的故障產品和超過保修期限的產品，以及因客戶使用不當造成的故障；由售后人員進行問題判定，與客戶溝通，協商一致確定維修費用，方可進行維修，特殊情況與客戶溝通后決定。